1、事件详情

自2021年末，一系列事件将知网推至风口浪尖。

首先是“武汉89岁教授状告知名网站获赔70多万”事件的曝光，中南财经政法大学退休教授赵德馨发现，自己的100多篇论文在期刊刊发后，被中国知网擅自收录并传播，而他从未收到收录通知和稿费，因此决定起诉维权。

2022年4月15日，一封疑似“中科院文献信息中心”的邮件让知网再陷争议。邮件中提道：由于知网开出的续订费过高，双方经过积极协商，未能达成一致意见，中科院未来考虑用维普期刊数据库、万方学位论文数据库，对知网数据库形成替代保护。25日，国家市场监督管理总局回复称：已关注到各方面反映的知网涉嫌垄断问题，正在依法开展相关工作。

2022年12月26日，市场监管总局依法作出行政处罚决定，责令知网停止违法行为，并处以其2021年中国境内销售额17.52亿元5%的罚款，计8760万元。同时，坚持依法规范和促进发展并重，监督知网全面落实整改措施、消除违法行为后果，要求知网围绕解除独家合作、减轻用户负担、加强内部合规管理等方面进行全面整改，促进行业规范健康创新发展。

同一天，知网做出回应，并公布了五个方面共 15 项整改措施，囊括“彻底整改与期刊、高校的独家合作”“大幅降低数据库服务价格”“保护作者合法权益”“持续优化相关服务”“全面加强合规建设”五大方面。对舆论风暴下，持续已久的大众之声予以应答。

2、舆情传播分析

在反垄断处罚下来之前，负面舆论持续笼罩着知网，其应对都仅能暂时平息舆论。但凡有相关动态出现，一边倒的大众批评声便又卷土重来。

而在最终，处罚公布后，知网老实挨打的态度多少为它博出了口喘息的空间。知网快速发布两则声明以回应，首先承认错误，而后对惩处项、舆论质疑热点等问题，予以了详细的改进措施公布

这一应对获得了成效，在细则下，“苦知网久矣”的大众终于看到了知网担起责任的态度，在一阵欢呼后，未再过多纠结。在舆情热度降温的同时，负面情绪的消解效果也较为理想，一些正面的期待声萦绕其间。

3、公关启示

在长达一年的知网事件中，通过舆情的反馈我们能看到，危机事件中，“打太极”般的应对，并不能真正解决问题。当企业再次受到关注时，遗留下来的问题和舆论情绪仍将如影随形。公众心中有杆秤，只有承担起应担责任，正面问题和整改，才是化解舆情的唯一方法